سياسة الخصوصية
تحترم يوتير («نحن») خصوصيتكم. توضّح هذه السياسة كيف نجمع البيانات الشخصية ونستخدمها ونخزّنها ونحذفها عند استخدام تطبيق «برق بوت تيليجرام» لمتاجر سلة، بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL) ولوائحه التنفيذية.
١) من المسؤول عن المعالجة؟
يوتير هي جهة التحكم في بيانات المنصة (حساب المتجر، إعدادات التطبيق، السجلات التقنية). التاجر (صاحب متجر سلة) هو جهة التحكم في بيانات عملائه التي تُعالج عبر برق لأغراض خدمة عملاء متجره؛ وتعمل يوتير كمعالج لتلك البيانات وفق تعليمات التاجر وضمن نطاق هذه السياسة واتفاقية الخدمة.
٢) ما البيانات التي نجمعها؟
- بيانات المتجر عبر واجهة سلة: معرّف المتجر واسمه وإعداداته، بيانات المنتجات والسلات والعروض بالحد اللازم للتشغيل، وبيانات الطلبات (رقم الطلب، الحالة، المبالغ، الشحن، وسيلة الدفع) المستلمة عبر وب هوك سلة وواجهات البرمجة المصرّح بها.
- بيانات عملاء تيليجرام التي يشاركها العميل: معرّف مستخدم تيليجرام، الاسم الظاهر في تيليجرام، ورقم الجوال عند مشاركة جهة الاتصال عبر البوت لربط الحساب بالمتجر.
- الطلبات والربط: ربط رقم الجوال (مخزَّن بشكل مشفّر/مجزّأ) بحساب العميل في سلة وبمحادثة تيليجرام؛ وسجلّات الإشعارات المتعلقة بالطلبات.
- الرسائل والمحادثات: محتوى الرسائل المتبادلة بين العميل وفريق المتجر عبر بوت تيليجرام، والوسوم والملاحظات الداخلية، وتقييمات الرضا إن فُعّلت.
- بيانات تشغيلية وتقنية: سجلات الويب هوك، معرّفات الإرسال، عناوين IP مختصرة لأغراض الأمان ومنع الإساءة، وبيانات الاشتراك والخطة عبر متجر تطبيقات سلة.
٣) لماذا نجمعها؟ (أغراض المعالجة)
- تشغيل بوت تيليجرام للمتجر: القوائم، صندوق الوارد، الوكلاء، والردود.
- إرسال إشعارات الطلبات وتأكيد الدفع عند الاستلام وتنبيهات السلة المتروكة.
- الحملات والشرائح والتقارير والمحفظة الرقمية عبر بوابة سلة.
- الامتثال لمتطلبات سلة وتيليجرام، والأمن، ومنع الإساءة والاحتيال.
- الدعم الفني وتحسين استقرار الخدمة (دون إنشاء ملفات تعريف إعلانية من محتوى المحادثات).
٤) الأساس النظامي للمعالجة
- تنفيذ عقد: تقديم الخدمة المتعاقد عليها مع التاجر عبر متجر تطبيقات سلة.
- المصلحة المشروعة المشروعة نظاماً: أمن المنصة، منع الإساءة، وتحسين الأداء التشغيلي، بما لا يخلّ بحقوق صاحب البيانات.
- الموافقة: عندما يشارك العميل رقم جواله عبر تيليجرام أو يتفاعل اختيارياً مع ميزات معيّنة.
- الالتزام النظامي: متى اقتضى النظام السعودي الاحتفاظ أو الإفصاح لجهة مختصة.
٥) التخزين والاستضافة
تُستضاف أنظمة برق على خوادم تديرها يوتير ضمن بيئة تشغيل محكومة، مع قاعدة بيانات Postgres ونسخ احتياطي دوري. تُنقل البيانات عبر قنوات مشفّرة (HTTPS/TLS) بين المتصفح وبرق، وبين برق وواجهات سلة وتيليجرام.
٦) الاحتفاظ والحذف
- إلغاء تثبيت التطبيق: عند إلغاء تثبيت برق من متجر سلة تُحذف بيانات ذلك المتجر من أنظمة التشغيل النشطة وفق إجراءات الحذف المعتمدة (بما فيها إعدادات البوت، الروابط، والمحادثات الخاصة بالمتجر).
- طلب محو بيانات عميل: يوفّر برق للتاجر تدفقاً جاهزاً «احذف بيانات العميل» مع نافذة تراجع مدتها ٧ أيام قبل التنفيذ النهائي. بعد التنفيذ تُزال هوية بيانات ذلك العميل في نطاق المتجر (الربط، الرسائل، المحادثات، السلات، الملف، والحقول المرتبطة) دون المساس بمتاجر أخرى.
- السجلات الأمنية: قد يُحتفظ بحدّ أدنى من سجلات التدقيق الفنية لفترة محدودة لأغراض الأمن والامتثال ثم تُحذف أو تُجهَّل.
٧) حقوق صاحب البيانات
وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية، لصاحب البيانات — بحسب صفته — الحق في:
- الاطلاع على بياناته الشخصية وطلب نسخة منها ضمن الحدود النظامية.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
- طلب إتلاف البيانات عند انتفاء الغرض أو عند سحب الموافقة متى كان ذلك أساس المعالجة، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.
- الانسحاب من المراسلات التسويقية عبر قنوات المتجر المتاحة (مثل إيقاف البوت أو طلب الحذف عبر التاجر).
يقدَّم طلب العميل أولاً عبر تاجر المتجر (لوحة برق). للدعم النظامي يمكن مراسلة يوتير عبر قنوات التواصل في صفحة الدعم.
٨) الأمن
- تشفير النقل عبر TLS، وتشفير/تجزئة أرقام الجوال الحساسة في التخزين.
- عزل جلسات التجّار وصلاحيات الوكلاء داخل لوحة المتجر.
- نسخ احتياطي دوري للبيانات التشغيلية، ومراقبة أعطال الخدمة.
- عدم تسجيل أسرار التيليجرام أو مفاتيح سلة في واجهات العرض العامة.
٩) المشاركة مع أطراف ثالثة
لا نشارك البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض تسويق مستقل. تقتصر المشاركة اللازمة للتشغيل على:
- سلة: عبر واجهات البرمجة والويب هوك الرسمية لتزامن الطلبات والمنتجات والسلات والدفع.
- تيليجرام: عبر Bot API لإرسال واستقبال الرسائل وتشغيل البوت.
قد يُفصح عن بيانات إذا طُلب ذلك بموجب أمر نظامي صادر من جهة مختصة في المملكة.
١٠) الأطفال
الخدمة موجّهة لتجّار سلة ولعملائهم ضمن نشاط تجاري. لا نوجّه جمع بيانات عن قصد لمن هم دون سن الأهلية النظامية.
١١) التعديلات
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر المزايا أو المتطلبات النظامية. يُعرض تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ويُعدّ استمرار استخدام الخدمة بعد التحديث قبولاً للنسخة السارية ما لم يقتضِ النظام إشعاراً إضافياً.
١٢) التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية:
- البريد: support@uteer.sa
- تيليجرام: @BarqProBot
- الصفحة: barq.uteer.sa/support
- المشغّل: يوتير · uteer.sa · المملكة العربية السعودية